Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir
avant votre trajet.
Si votre situation demande une réponse particulière, notre équipe reste disponible par téléphone.
Service sur réservation
Réservation & service
Les réponses utiles.
Les conditions exactes de chaque mission sont toujours précisées dans notre confirmation.
Ma demande est-elle confirmée dès l’envoi du formulaire ?
Non. Nous vérifions d’abord la disponibilité, les horaires et les détails du trajet. La prestation est confirmée après notre retour et votre accord sur le tarif communiqué.
Suivez-vous les vols et les trains ?
Lorsque vous nous communiquez votre numéro de vol ou de train, nous l’utilisons pour préparer la prise en charge et adapter l’organisation dans la mesure du possible.
Pouvez-vous prendre en charge un groupe ?
Oui. Selon le nombre de voyageurs et de bagages, nous organisons un van premium ou plusieurs véhicules. Une demande détaillée permet de dimensionner la prestation correctement.
Proposez-vous une facturation pour les entreprises ?
Oui. Les entreprises, hôtels, conciergeries et agences peuvent demander un fonctionnement adapté : interlocuteur unique, suivi des prestations et facturation selon les conditions convenues.
Puis-je réserver une mise à disposition ?
Oui. Indiquez la durée souhaitée, le programme prévisionnel et le nombre de passagers. Nous vous proposerons une organisation et un prix forfaitaire adaptés.
Quelles zones desservez-vous ?
Nous intervenons principalement à Paris et en Île-de-France, notamment vers Paris-CDG, Orly, Le Bourget et les gares parisiennes. Les longues distances sont étudiées sur demande.
Comment le tarif est-il calculé ?
Le prix tient compte du trajet, de la durée, de l’horaire, de la catégorie de véhicule, du nombre de voyageurs, des bagages et de l’organisation nécessaire. Le montant vous est communiqué avant confirmation.
Puis-je demander un siège enfant ?
Oui, indiquez l’âge ou le poids de l’enfant dans les précisions. Nous vérifions la disponibilité du dispositif adapté avant de confirmer la prestation.
Que se passe-t-il en cas de retard de vol ou de train ?
Lorsque la référence du vol ou du train est fournie, nous suivons les informations disponibles et vous confirmons l’adaptation possible de la prise en charge. Les conditions d’attente applicables sont précisées avant la mission.
Une demande urgente est-elle possible ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Pour un départ proche, il est préférable d’appeler directement afin que nous puissions vérifier la capacité réelle sans délai.
Comment modifier ou annuler une réservation ?
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre référence. Nous vous précisons les possibilités et les éventuels frais selon le délai, les moyens déjà engagés et les conditions communiquées lors de la confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens et l’échéance de paiement sont indiqués dans la proposition ou la confirmation. Aucune donnée bancaire n’est demandée dans le formulaire du site.